De uitdaging
Het energielabel is een essentieel hulpmiddel in de verduurzaming van Nederland. Het laat zien hoe zuinig een woning of gebouw is en biedt woningeigenaren, huurders en gebouweigenaren inzicht in wat er te verbeteren valt. Iedereen die een woning verkoopt of verhuurt, is verplicht een energielabel te hebben. Voor gebouweigenaren die willen verduurzamen is het label eveneens noodzakelijk. Daarmee is het één van de meest gebruikte en zichtbare instrumenten in de gebouwde omgeving. Maar, de bestaande versie was te technisch, lastig leesbaar en niet digitoegankelijk. Nieuwe Europese regels (EPBD IV) maakten daarom een volledige vernieuwingsslag noodzakelijk.
Onze uitdaging: hoe vertaal je complexe normen, technische berekeningen en beleidsregels naar een document dat miljoenen Nederlanders direct begrijpen en dat hun handelingsperspectief biedt om te verduurzamen? En hoe doe je dat in samenwerking met meerdere partijen, binnen strakke deadlines en binnen de rijkshuisstijl?
Onze aanpak
We kozen voor een Public Design-aanpak: een gestructureerde methode waarin gebruikers, ontwerpers en beleidsmakers samen oplossingen ontwikkelen.
De aanpak verliep in vier fasen:
- Vliegende start: we brachten context, doelgroepen en randvoorwaarden in kaart en ontwikkelden drie persona’s: woningeigenaren, huurders en gebouweigenaren.
- Co-creatie: in interactieve werksessies met RVO, VRO en DGMR inventariseerden we wensen, verplichtingen en verbeterpunten op basis van het bestaande label.
- Ontwerp & gebruikerstesten: we ontwikkelden een prototype, volledig vernieuwd, digitoegankelijk en op B1-niveau. Dit testten we met 25 gebruikers (enquêtes en digitale gebruikerstesten) én met energieadviseurs om te zien wat werkt en wat niet.
- Oplevering: een helder, gebruiksvriendelijk, mooi en fris en ontwerp dat inhoudelijke complexiteit vertaalt naar duidelijke, begrijpelijke informatie mét handelingsperspectief om te verduurzamen.
Dankzij deze aanpak konden we snel inspelen op inhoudelijke wijzigingen en tegelijkertijd draagvlak creëren bij alle betrokken partijen.
De middelen
HVR ontwikkelde en leverde onder meer de volgende middelen:
- Onderzoeksresultaten uit enquêtes en gebruikerstesten met eindgebruikers en energieadviseurs.
- Persona’s voor woningeigenaren, huurders en gebouweigenaren.
- Wireframes en klikbare prototypes van het vernieuwde energielabel.
- B1-teksten die technische informatie vertalen naar begrijpelijke taal.
- Een visueel en digitoegankelijk energielabelontwerp binnen de rijkshuisstijl.
