De uitdaging
Het ministerie van Infrastructuur en Waterstaat (IenW) vroeg ons om een strategisch communicatieadvies voor de nationale invoering van de herziene Europese Drinkwaterrichtlijn. Deze richtlijn stelt strengere eisen aan de kwaliteit van drinkwater en verplicht lidstaten om burgers beter te beschermen tegen verontreiniging. De vraag aan HVR: hoe kunnen we de betrokken organisaties effectief informeren en motiveren om in actie te komen?
Onze aanpak
Onze aanpak begon met luisteren en verbinden. Eerst brachten we de relevante rollen, belangen en informatiebehoeften in kaart door gesprekken te voeren met IenW, de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), het Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM), koepelorganisaties en toezichthouders.
Daarna clusterden we de stakeholders tot herkenbare groepen: van eigenaren van kleine drinkwaterwinningen tot grote drinkwaterbedrijven. Elk cluster kreeg een eigen communicatiestrategie, waarbij we de prioriteiten samen vastlegden in online werksessies. Zo legden we de basis voor communicatie op maat. Voor kleine organisaties bleken bijvoorbeeld praktische en actiegerichte teksten geschikt, terwijl grote bedrijven meer hadden aan juridische en technische verdieping.
De inzichten uit de werksessies verwerkten we in het strategisch advies, dat we samen met IenW, ILT en RIVM verder hebben verfijnd. Dankzij deze samenwerking ontstond een gedragen plan dat direct uitvoerbaar was – zonder koerswijzigingen in beleid of communicatie.
De middelen
Op basis van het advies ontwikkelden we een handige communicatietoolkit. Daarmee konden IenW en partners de boodschap van strengere eisen en betere bescherming breed uitdragen. Onderdeel van de toolkit waren:
- Factsheets zoals Nieuwe regels voor eigenaren van eigen winningen
- Een animatievideo die de richtlijn visueel en begrijpelijk maakt
- Publicaties en exposities voor betrokken organisaties
- Persbericht
Het resultaat
Het strategisch advies werd volledig overgenomen en vormde de basis voor alle communicatie rond de herziene Drinkwaterrichtlijn. Dat had zichtbaar én meetbaar effect:
- 100% van de betrokken brancheorganisaties gebruikte onderdelen uit de toolkit via eigen kanalen.
- De eerste twee factsheets werden binnen enkele weken ruim 500 keer gedownload via rijksoverheid.nl; daarna volgden aanvullende formats voor specifieke clusters.
- De animatievideo werd binnen enkele weken bijna 200 keer bekeken.
- Het persbericht werd overgenomen door vakmedia zoals H2O, Waterforum en installatie.nl.
- Verschillende branches gebruikten de middelen in hun nieuwsbrieven, mailings en LinkedIn-posts.